L’importance d’être bien compris

14 mars 2019 par Brigitte Noel d'Arima Conseils

Tout gestionnaire doit pouvoir et… savoir déléguer des tâches aux membres de son équipe.

« J’ai demandé à cet employé de faire quelque chose de simple mais il ne l’a pas fait comme je lui ai demandé! C’est frustrant de toujours répéter, aussi bien le faire moi-même! »

Lorsqu’un gestionnaire me tient ces propos lors d’une séance de coaching de gestion, je lui pose généralement deux questions :

  • De quelle façon vous êtes-vous assuré que votre collaborateur comprenait bien ce qu’il devait faire?
  • Si vous lui demandiez d’expliquer l’importance de faire cette tâche, pourrait-il vous l’expliquer?

La clarté du message
Rappelez-vous que ce qui est clair pour vous ne l’est pas nécessairement pour votre employé. Il importe donc de se préoccuper de la réception du message!

L’Astuce du gestionnaire
Vous confiez une tâche à un collaborateur? Prenez soin de vérifier s’il a bien saisi ce que vous attendez de lui :

  • « Assurons-nous Michel que nous nous comprenons bien. Peux-tu m’expliquer comment tu vas t’y prendre concrètement pour effectuer ce tableau? »
  • Suzie, afin de m’assurer que nous nous sommes bien compris, peux-tu m’expliquer pourquoi c’est important d’effectuer ce rapport?

Des questions qui peuvent vous faire gagner du temps et éliminer la
frustration de part et d’autre!

Écrit par Valérie Lemire,  Arima Conseils

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