Qui ne rêve pas d’un milieu de travail harmonieux, sans heurt ni confrontation?

Pourtant, les conflits font inévitablement partie du quotidien et, pour différentes raisons, ils ne sont pas toujours résolus. Les conséquences peuvent alors être très coûteuses: stress, absentéisme, départs en invalidité, baisse de la productivité et de la qualité des services, incivilité, etc.

La bonne nouvelle est qu’il est POSSIBLE de résoudre efficacement les conflits au travail.  À l’aide de cette formation, vous serez en mesure de libérer tout le potentiel de votre équipe grâce à un climat de travail sain et positif.

 

OBJECTIF PÉDAGOGIQUE

Mesurer l’importance de gérer les conflits sans tarder et s’approprier une méthode éprouvée permettant de les résoudre efficacement

 

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

  • Reconnaitre le conflit et son évolution
  • Comprendre son rôle et ses responsabilités dans la prévention et la résolution des conflits
  • Réaliser l’importance d’une bonne gestion de soi dans la résolution efficace des conflits
  • Comprendre le rôle du médiateur en résolution de conflit
  • Assimiler les différentes étapes de la médiation
  • Maitriser des outils simples et efficaces à chaque étape du processus de médiation

 

OUTILS

Au terme de cette formation, le gestionnaire disposera d’outils concrets afin de poursuivre au quotidien le développement de ses habiletés en lien avec le sujet traité.

 

FORMATS DISPONIBLES

  • Formation de 6 h (1 journée) ou format express de 3 h
  • Conférence 1,5 h
  • Contenu personnalisé selon que la formation s’adresse à des gestionnaires ou à des employés

 

MÉTHODOLOGIE

L’approche proposée consiste en un volet théorique et un volet pratique. Le volet pratique comprend des exercices en sous-groupes, des outils d’autodiagnostic et des mises en situation. L’approche est dynamique et interactive.