Qu’est-ce qu’un employé difficile, selon vous? Est-ce un employé méfiant, narcissique, qui n’écoute pas, qui arrive en retard? Bien que la notion de « difficile » puisse varier d’une personne à l’autre, il importe d’encadrer les comportements de ces employés qui suscitent des émotions fortes et qui ont un impact sur la qualité du climat de travail.  Notre formation Intervenir efficacement auprès des personnalités difficiles vous propose de mieux les comprendre pour mieux les gérer.  

 

OBJECTIF PÉDAGOGIQUE

Reconnaitre les personnalités difficiles et apprendre à intervenir efficacement par la maitrise de techniques et d’outils pratiques.

 

OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

  • Découvrir les caractéristiques des personnalités difficiles
  • Apprendre à maitriser ses émotions pour maintenir une saine distance
  • Réfléchir sur sa part de responsabilité pour offrir un bon encadrement
  • Se familiariser avec les étapes de la rencontre
  • Maitriser les techniques d’intervention

 

OUTILS
Au terme de cette formation, le gestionnaire disposera d’outils concrets afin de poursuivre au quotidien le développement de ses habiletés en lien avec le sujet traité.  

 

FORMATS DISPONIBLES

  • Formation de 6 h (1 journée) ou format express de 3 h
  • Conférence 1,5 h
  • Contenu personnalisé selon que la formation s’adresse à des gestionnaires ou à des employés

 

MÉTHODOLOGIE

L’approche proposée consiste en un volet théorique dans lequel sont intégrées des activités pratiques permettant de consolider les notions présentées. Le volet pratique comprend des vidéos, des outils diagnostiques et des mises en situation favorisant la prise de conscience et les échanges en sous-groupes.  L’approche est dynamique et interactive.