Intervenir efficacement auprès des personnalités difficiles

Objectif pédagogique

Reconnaitre les personnalités difficiles et apprendre à intervenir efficacement par la maitrise de techniques et d’outils pratiques.

Objectifs spécifiques

• Découvrir les caractéristiques des personnalités difficiles
• Apprendre à maitriser ses émotions pour maintenir une saine distance
• Réfléchir sur sa part de responsabilité pour offrir un bon encadrement
• Se familiariser avec les étapes de la rencontre
• Maitriser les techniques d’intervention

Outils

Au terme de cette formation, le ou la gestionnaire ou l’employé(e) disposeront d’outils concrets afin de poursuivre au quotidien le développement de leurs habiletés en lien avec le sujet traité.

Formats disponibles

• Formation de 6 h (1 journée)
• Format express de 3 h
• Contenu personnalisé selon que la formation s’adresse à des gestionnaires ou à des employé(e)s

Méthodologie

L’approche proposée consiste en un volet théorique dans lequel sont intégrées des activités pratiques permettant de consolider les notions présentées. Le volet pratique comprend des vidéos, des outils diagnostiques et des mises en situation favorisant la prise de conscience et les échanges en sous-groupes. L’approche est dynamique et interactive.