Nos
services
Gestion
des conflits au travail
Pour la gestion des conflits, notre objectif est simple : éliminer les problèmes qui ont un impact négatif sur le rendement de l’organisation.
Les valeurs mises de l’avant sont le respect, la neutralité, la confidentialité, l’absence de préjudice, l’engagement et la responsabilisation des personnes. Tous(tes) les professionnel(le)s d’Arima Conseils utilisent une approche gagnant-gagnant.
Services offerts :
- Médiation en dyade ou en petit groupe
- Consolidation d’équipe
Médiation en dyade
ou en petit groupe
Le processus de médiation se déroule en quatre étapes :
Étape 1 : évaluation de la problématique avec le demandeur ou la demandeuse
Une rencontre est réalisée afin d’évaluer les besoins et les attentes, et de faire l’historique de la problématique. La coordination de l’intervention est assurée de concert avec le demandeur ou la demandeuse lors de cette rencontre.
Étape 2 : rencontres individuelles avec les personnes en conflit
Ces rencontres ont pour but de recueillir le point de vue de chacun et chacune face à la problématique. Un questionnaire est utilisé pour aider les participants et les participantes à développer une vision objective.
Étape 3 : médiation
Le médiateur ou la médiatrice travaille avec les participant(e)s afin de développer une définition commune du conflit. Les objectifs et les attentes de chacun(e) sont ensuite établis et forment l’entente de fonctionnement. Cette entente servira de critère d’évaluation quant à la résolution du conflit.
Étape 4 : rencontre de suivi
Une rencontre de suivi est réalisée, si nécessaire, afin d’évaluer si les ententes prises lors de la médiation sont appliquées. Lorsque des écueils sont dépistés, les corrections nécessaires sont mises en place.
Consolidation d’équipe
La consolidation d’équipe est une méthode d’intervention développée sur mesure pour optimiser le fonctionnement d’une équipe. Elle s’adresse au gestionnaire et à ses employé(e)s. Elle est utile pour amorcer un changement (nouveau système, nouvelles personnes, nouvelle structure, etc.) ou pour résoudre des difficultés de fonctionnement et des tensions dans l’équipe.
L’approche vise à développer la cohésion entre les membres de l’équipe et à en améliorer les processus de collaboration, de décision et de résolution de problèmes ou de conflits.
