Résoudre efficacement les conflits au travail

Objectif pédagogique

Mesurer l’importance de gérer les conflits sans tarder et s’approprier une méthode éprouvée permettant de les résoudre efficacement.

Objectifs spécifiques

• Reconnaitre le conflit et son évolution
• Comprendre son rôle et ses responsabilités dans la prévention et la résolution des conflits
• Réaliser l’importance d’une bonne gestion de soi dans la résolution efficace des conflits
• Comprendre le rôle du médiateur ou de la médiatrice en résolution de conflit
• Assimiler les différentes étapes de la médiation
• Maitriser des outils simples et efficaces à chaque étape du processus de médiation

Outils

Au terme de cette formation, le ou la gestionnaire disposera d’outils concrets afin de poursuivre au quotidien le développement de ses habiletés en lien avec le sujet traité.

Formats disponibles

• Formation de 6 h (1 journée)
• Format express de 3 h

Méthodologie

L’approche proposée consiste en un volet théorique et un volet pratique. Le volet pratique comprend des exercices en sous-groupes, des outils d’autodiagnostic et des mises en situation. L’approche est dynamique et interactive.